公司服務(wù)目標(biāo)：顧客滿意率≥90％。
統(tǒng)計方法：滿意度調(diào)查結(jié)果為顧客滿意度總分/滿意度調(diào)查顧客數(shù)量
服務(wù)承諾
本公司作為全球流體輸送解決方案專家，深耕智造 60 余年，產(chǎn)品暢銷 140 余個國家和地區(qū)，始終踐行 “以用戶為中心” 的核心價值觀。
質(zhì)量保障承諾
品質(zhì)基準(zhǔn)：所有產(chǎn)品均符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過 14 項全球頂級認證（含美國 UL/FM、NSF 等），鑄件最低抗拉強度≥350Mpa，熱鍍鋅層硫酸銅試驗達 6 次以上，100% 通過氣密試驗，確保安全可靠、與建筑同壽命。
責(zé)任擔(dān)保：嚴(yán)格履行合同約定，若出現(xiàn)質(zhì)量、數(shù)量問題，本公司將無條件更換或退貨，并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟責(zé)任。
響應(yīng)服務(wù)承諾
即時咨詢響應(yīng)：設(shè)立 24 小時售后服務(wù)熱線，針對技術(shù)咨詢、使用疑問等一般性問題，承諾 1 小時內(nèi)給予專業(yè)解答，提供書面解決方案或操作指導(dǎo)。
現(xiàn)場服務(wù)時效：接到現(xiàn)場維修報修通知后，常規(guī)故障承諾 24 小時內(nèi)抵達現(xiàn)場處置；緊急搶修、涉及安全的質(zhì)量問題，12 小時內(nèi)抵達現(xiàn)場；特殊偏遠地區(qū)最長不超過 48 小時。
問題解決時限：一般故障現(xiàn)場即時解決；復(fù)雜故障承諾 36 小時內(nèi)排除，若未能按時處理，將提供不低于同等檔次的備用產(chǎn)品供客戶臨時使用，保障項目正常推進。
全流程服務(wù)承諾
（一）售前服務(wù)
提供免費技術(shù)咨詢，協(xié)助客戶進行產(chǎn)品選型、工程設(shè)計，根據(jù)土壤腐蝕度等現(xiàn)場條件定制防腐方案及施工方案。
針對特殊需求提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，免費提供產(chǎn)品技術(shù)資料及安裝手冊，邀請客戶參與技術(shù)審查。
（二）售中服務(wù)
協(xié)助客戶進行產(chǎn)品預(yù)驗收，提供現(xiàn)場安裝調(diào)試指導(dǎo)，免費培訓(xùn)施工及操作人員，確保熟練掌握安裝技巧及維護要點。
提供代辦運輸服務(wù)，送貨至合同約定地點，交付時同步提供產(chǎn)品數(shù)量清單、詳細參數(shù)清單及質(zhì)量檢測報告。
（三）售后服務(wù)
建立專屬客戶檔案：記錄產(chǎn)品交付、使用、維修等全生命周期信息，實現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)跟蹤。
定期巡檢維護：質(zhì)保期內(nèi)每年提供免費上門巡檢，排查潛在問題并及時處理；質(zhì)保期后提供終身巡檢服務(wù)，僅收取基礎(chǔ)服務(wù)費。
品備件保障：全國建立倉儲網(wǎng)絡(luò)，緊急需求 24 小時內(nèi)送達現(xiàn)場。
公司服務(wù)目標(biāo)：顧客滿意率≥90％。
統(tǒng)計方法：滿意度調(diào)查結(jié)果為顧客滿意度總分/滿意度調(diào)查顧客數(shù)量
